Chez Outils Séries Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise pour tout retour ou échange.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits d’aspiration (Aspirateur) ayant été déballés ou utilisés
  • Outils électriques ayant été activés (Batterie et chargeur, Cloueur Agrafeuse Riveteuse)
  • Produits sur mesure ou personnalisés (Cornière et méplat, Cornière plastique, alu, ou brossé)
  • Produits d’isolation ouverts

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement le(s) article(s) avec tous les accessoires d’origine et incluez la facture ou confirmation de commande.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Outils Séries Magasin – Service Retours
    54 Avenue Lepic
    Montpellier, FR 95518
    N’oubliez pas d’indiquer le numéro de référence du retour sur le colis.
  5. Notification de réception – Nous vous informerons par email dès réception de votre retour et procéderons à l’inspection des articles.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client d’Outils Séries Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour la commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails des articles concernés :
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Motif du retour/échange]
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Motif du retour/échange]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Détails du nouveau produit souhaité, le cas échéant]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisé(s), avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte bancaire
    • PayPal : crédité sur votre compte PayPal
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Défectueux ou Erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas particuliers :

  • Nous couvrirons les frais de retour
  • Nous procéderons à l’échange ou au remboursement immédiat
  • Nous pouvons vous demander des photos ou une description du problème pour améliorer notre contrôle qualité

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

L’équipe Outils Séries Magasin – Votre partenaire en outillage professionnel et aménagement extérieur depuis Montpellier.